Política de Privacidad

1. Introducción

En BPM Consultores nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y el tratamiento de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestros servicios.

Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil.

2. Responsable del Tratamiento

3. Datos que Recopilamos

3.1 Información que nos Proporcionas

Cuando utilizas nuestro formulario de contacto, recopilamos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Nombre de la empresa (opcional)
• Mensaje o consulta

3.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de referencia (cómo llegaste a nuestro sitio)
• Información de cookies (ver nuestra Política de Cookies)

3.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre ti de servicios de terceros como Google Analytics y Facebook Pixel, siempre que hayas dado tu consentimiento para el uso de cookies analíticas y de marketing.

4. Base Legal del Tratamiento

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

5. Cómo Usamos tus Datos

Utilizamos la información recopilada para:

• Responder a tus consultas y solicitudes de información
• Proporcionar y mejorar nuestros servicios
• Enviar comunicaciones relacionadas con tu consulta
• Analizar el uso del sitio web y mejorar la experiencia del usuario
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Realizar análisis estadísticos y de mercado (con tu consentimiento)

6. Con Quién Compartimos tus Datos

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Podemos compartir tus datos con:

Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro sitio web:

• Servicios de hosting y almacenamiento
• Servicios de email (Resend)
• Herramientas de análisis (Google Analytics)
• Plataformas publicitarias (Facebook, Google Ads)

Requisitos Legales

Podemos divulgar tu información si es requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales.

7. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de tu país de residencia. Cuando transferimos datos personales internacionalmente, nos aseguramos de que:

• Se implementen salvaguardas apropiadas (cláusulas contractuales estándar)
• Los proveedores cumplan con estándares de protección de datos equivalentes
• Se respeten tus derechos bajo GDPR y LGPD

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

• Datos del formulario de contacto: Hasta 2 años después de la última interacción, salvo que solicites su eliminación antes
• Cookies y datos de análisis: Según lo especificado en nuestra Política de Cookies
• Logs del servidor: Hasta 90 días

9. Tus Derechos

Bajo GDPR y LGPD, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacidad@bpmconsultores.com. Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días.

10. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Headers de seguridad HTTP (CSP, X-Frame-Options, etc.)
• Validación y sanitización de inputs
• Rate limiting para prevenir abusos
• Acceso restringido a datos personales
• Monitoreo de seguridad y logs de eventos

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tus datos, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

12. Contacto y Reclamaciones

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos respecto a tus datos personales, contáctanos:

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable.